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Customer Service: atendimento exclusivo e personalizado

No VitalAire, a personalização e a eficiência no atendimento ao cliente são pilares fundamentais para proporcionar uma experiência de qualidade. 

Nosso canal de atendimento exclusivo é composto por uma equipe dedicada de analistas e assistentes, que trabalham de forma integrada para oferecer um suporte contínuo a grandes contas nacionais. 

Assista ao vídeo nas nossas redes sociais da colaboradora e coordenadora da área, Janaína Lima, e conheça mais sobre o Customer Service .

Customer Service VitalAire: equipe trabalhando no departamento localizado no Morumbi - SP

Nossa expertise em atendimento domiciliar baseia-se em mais de 30 anos de experiência com pacientes e profissionais da área da saúde. 

  • Personalização
    Nossos analistas mantêm um contato direto com os clientes, com um entendimento profundo de suas particularidades, possibilitando um atendimento verdadeiramente personalizado.

  • Agilidade no pedido
    Acompanhamos o pedido desde o início até a entrega final, reduzindo significativamente o tempo de resposta, contribuindo para que todas as necessidades sejam atendidas de maneira precisa.

  • Acompanhamento contínuo
    Nossa comunicação é facilitada por meio do aplicativo WhatsApp, para que qualquer questão que surja ao longo do processo seja resolvida prontamente, minimizando atrasos e garantindo a satisfação do cliente.

Conheça o fluxo de atendimento do Customer Service

Fluxo de Atendimento o Customer Service VitalAire em formato de gráfico.

O Customer Service do VitalAire é um exemplo claro de como a personalização e a eficiência no atendimento podem transformar a experiência do cliente. Com um canal de atendimento exclusivo, uma equipe dedicada, e um compromisso com a abordagem de Saúde Baseada em Valor, nos destacamos no mercado como uma empresa que realmente coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar. 

Nossa abordagem de saúde agrega valor a todas as partes interessadas 

No VitalAire, a Saúde Baseada em Valor é uma abordagem que norteia todas as nossas operações, visando proporcionar resultados concretos e significativos para os nossos pacientes e parceiros, oferecendo soluções completas, não apenas produtos e serviços isolados. Os nossos princípios incluem:

1. Priorizar parcerias 

Entendemos que a colaboração é fundamental para alcançar os melhores resultados. Por isso, priorizamos parcerias com instituições, profissionais de saúde e fabricantes renomados, construindo uma rede colaborativa que permite um intercâmbio de conhecimentos e recursos, resultando em soluções mais eficazes e inovadoras para os pacientes. 

2. Pagamento por valor 

Em vez de seguir o modelo tradicional de pagamento por serviço, onde cada ação é cobrada individualmente, o VitalAire defende um modelo de pagamento que considera o desempenho do tratamento. Esse sistema incentiva a busca por resultados que realmente façam diferença na vida dos pacientes, promovendo uma prática mais ética e eficiente no setor de saúde. 

3. Melhor proveito dos cuidados 

Mais do que focar na quantidade de serviços, nosso objetivo é aprimorar a qualidade dos cuidados. Ao alocar recursos e serviços que agreguem valor, oferecemos jornadas de tratamento mais assertivas e com uma melhor relação qualidade/preço. Essa abordagem permite que os cuidados de saúde se tornem mais sustentáveis e acessíveis a longo prazo, beneficiando pacientes e instituições de saúde. 

Compromisso com a segurança e privacidade de dados

Para garantir que todos os dados sejam tratados com o máximo cuidado, o VitalAire adota práticas rigorosas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Implementamos medidas de segurança avançadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. Além disso, nossos sistemas são constantemente monitorados e atualizados para garantir que as informações dos clientes estejam sempre seguras. 

Nossos colaboradores são treinados para que estejam cientes da importância da privacidade dos dados e capacitados para lidar com informações sensíveis de maneira responsável. No VitalAire, todas as etapas de tratamento de dados, desde a coleta até o descarte, são realizadas com total transparência e em conformidade com a LGPD. 

Equipe Comercial VitalAire 

Além de um atendimento exclusivo ao cliente, o VitalAire conta com uma equipe comercial altamente capacitada com amplo conhecimento do mercado de saúde e das especificidades dos produtos e serviços oferecidos, uma expertise que nos permite manter a liderança no setor, oferecendo soluções inovadoras e de alta qualidade.

Nossos executivos de contas desempenham um papel essencial no atendimento às necessidades específicas de cada cliente, atuando como ponte entre as soluções oferecidas pelo VitalAire e as demandas do mercado, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Customer Service para garantir que todas as expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas. 

Para ilustrar como o nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente se traduz na prática, perguntamos aos nossos colaboradores:

“Qual o seu sentimento em relação a sua atuação no VitalAire e o papel do Customer Service para que pacientes com doenças crônicas tenham o melhor atendimento em casa?”

Aprimorando os cuidados. Com você

Se você é uma grande empresa em busca de um parceiro confiável no setor de saúde domiciliar, o VitalAire está pronto para atender às suas necessidades com a máxima dedicação e profissionalismo.