Experiência do cliente com serviços e soluções do VitalAire
Publicado em Outubro 31, 2024
7 minutos
Como parte da Air Liquide Healthcare e presente em mais de 35 países, o VitalAire traz mais de 30 anos de excelência em tratamentos domiciliares, com um compromisso constante: oferecer uma experiência segura, acolhedora e eficiente para cada cliente.
A seguir, conheça como fazemos a diferença na vida dos nossos pacientes, transformamos o cuidado com soluções de última geração, atendimento humanizado e uma visão de saúde centrada no paciente!
Compromisso com a satisfação do cliente
O nosso compromisso vai além dos serviços técnicos; é, sobretudo, uma questão de valor e cuidado. Por isso, no VitalAire, a experiência do cliente envolve desde o primeiro contato com nossa Central de Atendimento VitalService, que se dedica a entender a importância de cada caso, até a atuação estratégica da nossa Torre de Controle Logístico, que garante a eficiência e a segurança nas entregas em todo o Brasil. A presença das nossas VitalAire Clinics proporciona um atendimento próximo e acessível, somadas às nossas filiais distribuídas em diversas regiões para maior conveniência apoiada por times dedicados, Customer Service e Comercial, atendendo todas as necessidades dos nossos clientes e parceiros.
Esse compromisso se estende também ao nosso e-commerce B2C e B2B, facilitando o acesso a produtos e serviços, combinando agilidade e suporte digital. Com essa estrutura, mantemos o foco na eficiência e satisfação, evidenciando nossa missão e compromisso com a saúde a cada etapa da jornada do nosso cliente.
Quer saber mais sobre o nosso compromisso com a saúde e a satisfação do cliente? Acesse e conheça a atuação do VitalAire em cada detalhe de atendimento e suporte!
Soluções personalizadas para melhorar a qualidade de vida
No VitalAire, entendemos que cada paciente tem uma necessidade única. Por isso, oferecemos soluções adaptadas que promovam a eficácia do tratamento e o bem-estar dos pacientes. Nossas soluções vão desde tratamentos para apneia do sono até oxigenoterapia, nutrição enteral e ventilação mecânica domiciliar com a missão de proporcionar mais conforto e qualidade de vida para quem precisa.
Apneia do sono e terapias respiratórias
A apneia do sono afeta milhões de pessoas e, sem tratamento adequado, pode comprometer seriamente a qualidade de vida. Para atender essa necessidade, oferecemos uma linha completa de equipamentos para tratamento da apneia do sono, incluindo dispositivos como CPAP (Pressão Positiva Contínua nas Vias Aéreas) e BIPAP (Pressão Positiva Binível).
Oxigenoterapia e ventilação mecânica
Para pacientes com problemas respiratórios crônicos, como DPOC (Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica) ou outras condições respiratórias, o VitalAire oferece soluções completas em oxigenoterapia domiciliar e ventilação mecânica invasiva e não invasiva. A oxigenoterapia fornece oxigênio suplementar para manter a saturação de oxigênio no sangue em níveis adequados, promovendo uma maior mobilidade e independência aos pacientes.
Além dos tratamentos respiratórios, o VitalAire também oferece soluções em nutrição enteral por meio de equipos e sondas de alta qualidade e conexão segura com tecnologia ENFit.
VitalAire Clinic e atendimento diferenciado
Nossos consultores de terapia respiratória oferecem um acompanhamento próximo e humanizado, realizando atendimentos via videoconferências e monitoramento remoto. Essa proximidade permite que cada cliente receba orientação e suporte constante, com ajustes no tratamento conforme suas necessidades individuais.
Além disso, o VitalAire disponibiliza clínicas em diversas regiões do Brasil projetadas para oferecer um ambiente acolhedor, com suporte especializado e acompanhamento completo. Em nossas clínicas, os pacientes têm à disposição profissionais altamente capacitados prontos para auxiliar na adaptação à nova rotina e proporcionar uma experiência de atendimento que realmente faz a diferença.
Saúde baseada em valor: um cuidado centrado no paciente
Adotamos a Saúde Baseada em Valor, colocando o bem-estar e as necessidades dos pacientes como prioridade. Esse modelo de cuidado incentiva práticas de atendimento e tratamento que realmente trazem benefícios significativos à vida dos pacientes.
Com foco na qualidade do atendimento e no custo-benefício, trabalhamos para oferecer um cuidado que transforma, sempre com o objetivo de melhorar a qualidade de vida. Os pilares dessa filosofia incluem:
- Pacientes no centro de tudo
- Os pacientes são mais do que a sua condição de saúde
- Cuidados personalizados
- Melhor proveito dos cuidados
- Parcerias
- Pagamento por valor
Sua saúde em primeiro lugar!
Trabalhamos diariamente para aprimorar a experiência dos pacientes, promovendo saúde e bem-estar com segurança, tecnologia e atendimento humanizado. Seja no tratamento domiciliar, no atendimento em uma de nossas clínicas ou na aquisição de produtos em nosso e-commerce, nosso objetivo é oferecer o suporte necessário para que cada paciente possa viver de forma plena e segura.
Entre em contato com nossa equipe ou visite o e-commerce B2C e B2B do VitalAire para saber mais sobre como podemos ajudar com soluções completas!
Conheça a nossa Central de Atendimento VitalService | Disponível aqui
Distribuição e Assistência Técnica | Disponível aqui
Customer Service: atendimento exclusivo e personalizado | Disponível aqui
Conheça os princípios da Saúde Baseada em Valor | Disponível aqui
FAQ´s
O VitalAire oferece canais de atendimento para dúvidas e suporte técnico sobre os equipamentos domiciliares?
Sim, o VitalAire oferece diversos canais de atendimento para esclarecer dúvidas e fornecer suporte técnico sobre equipamentos domiciliares, garantindo um acompanhamento completo e humanizado aos pacientes. A Central de Atendimento VitalService está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 0800 555 0322, oferecendo suporte contínuo e personalizado.
Além disso, o VitalAire disponibiliza um serviço de Acompanhamento Online com Suporte Especializado, que oferece monitoramento remoto por 30 ou 90 dias para o tratamento de apneia do sono. Esse serviço inclui teleconsultas com profissionais capacitados, orientações sobre o uso correto dos equipamentos e máscaras, além de acompanhamento por chat, WhatsApp, telefone, e-mail e vídeos educacionais.
Para facilitar ainda mais o acesso às informações e serviços, o VitalAire conta com a assistente virtual Sophie, disponível nos sites e no WhatsApp, pronta para auxiliar com dúvidas e orientações sobre produtos e serviços.
Com uma equipe multidisciplinar experiente e qualificada, o VitalAire promove a autonomia dos pacientes, melhorando a adesão aos tratamentos e reduzindo o risco de futuras hospitalizações.
Para mais informações ou para entrar em contato com o suporte técnico, você pode acessar o site oficial do VitalAire ou ligar para a Central de Atendimento.
Como funciona o monitoramento remoto? É feito por app, telefone, dispositivos conectados?
O monitoramento remoto funciona principalmente por meio de dispositivos conectados, como os aparelhos de CPAP com tecnologia que envia dados automaticamente à equipe técnica. Esses dispositivos registram informações detalhadas do uso, como horas de terapia, eventos respiratórios e vazamentos, permitindo um acompanhamento na íntegra.
Nas clínicas do VitalAire, esse processo faz parte do programa Sleep 360°, que oferece uma abordagem completa e personalizada para pacientes em adaptação ao tratamento da apneia do sono. Após o início da terapia, os dados transmitidos pelos aparelhos são analisados por profissionais especializados, que acompanham a evolução do paciente à distância.
Se for identificada qualquer necessidade de ajuste ou suporte, o contato é feito de forma proativa via telefone, WhatsApp ou presencialmente na clínica, garantindo um atendimento humanizado e eficaz. O paciente também pode acompanhar seu progresso por aplicativos específicos, como o Karin, aumentando o engajamento com o tratamento.
Com o Sleep 360°, o monitoramento remoto se torna um aliado essencial para melhorar a adesão à terapia, promover resultados clínicos melhores e oferecer mais tranquilidade ao paciente.
O que torna o atendimento do VitalAire mais humanizado do que outras empresas da área?
O atendimento do VitalAire se destaca pelo alto nível de humanização, diferenciando-se de outras empresas do setor por meio de diversas iniciativas centradas no paciente. A empresa adota o modelo de Saúde Baseada em Valor, priorizando o bem-estar e as necessidades individuais de cada paciente. Essa abordagem envolve cuidados personalizados, acompanhamento contínuo e suporte especializado, garantindo que os pacientes sejam tratados como indivíduos únicos, com necessidades específicas.
Além disso, o VitalAire investe em clínicas próprias, como as VitalAire Clinics, que oferecem atendimento presencial especializado. Nessas unidades, os pacientes recebem suporte profissional dedicado, incluindo orientação sobre o uso adequado de equipamentos e acompanhamento durante todo o período de adaptação ao tratamento.
A empresa também disponibiliza programas de monitoramento remoto, como o Sleep 360°, que combinam tecnologia e atendimento personalizado. Por meio desse programa, os pacientes são monitorados continuamente, recebendo suporte e orientações adaptadas às suas necessidades, o que contribui para a eficácia do tratamento e melhora a qualidade de vida.
Essas práticas refletem o compromisso do VitalAire em oferecer um atendimento humanizado, centrado no paciente, com foco na qualidade de vida e no bem-estar de cada indivíduo.